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智慧物業:一場由內到外的變革

發布時間:2020.12.11    


2020年,物業服務企業作為社會管理毛細血管的角色被社會重新認識。防控一線在物業,疫情成為物業服務企業服務品質與數字化能力的一場大考。在這場前所未遇的疫中,科技的應用可以說是大放異彩,智慧管理成為了助力防護、解決痛點的重要手段。高效的智慧應用不僅提高了防疫效率,還提升了人們對物業服務價值的感知與業主粘性,激活了社區增值服務需求,為物業管理行業帶來新的發展機遇。

與此同時,國家新基建5G、AI、大數據發展策略,也將加速物業管理行業從傳統服務到物業產業互聯新模式的轉變,物業服務企業的全面數字化業務能力建設將成為核心課題,智慧社區迎來了新的發展機遇。


智慧物業新布局

在企業快速發展的歷程中,筆者所在的金地商置廣州和融物業管理有限公司(以下簡稱和融物業)于2017年已開始布局智慧物業系統解決方案,并逐步扎根智慧物業建設,從有限的信息化管理、互聯網場景搭建逐步深入到精細化、細致入微的涵蓋業主生活服務的全場景運營,以生態形式向外開發,打造全產業鏈的互聯網生態圈,并逐步構建起和融智慧物業生態系統。

和融智慧物業生態系統擁有核心共享數據庫,通過數據的存儲、運營、分析,實現業主畫像、客戶識別、品質提升和精準服務。其中BI分析系統與CRM系統,可通過流程再造,實現物業管理的數字化呈現,降本增效;通過社區生活和消費場景再造,整合資源,讓員工出現在該出現的時間和地點,提供適時適度的服務及美好生活;通過管理數據的運營分析,挖掘未來管理的痛點、難點,發揮優勢,控制風險。

同時,以享家平臺為依托。實現了物業服務線上化,從而有效提升物業服務的品質和效率。享家平臺是和融物業實現規范管理、高效服務的重要管理平臺,目前已上線智慧門禁、智慧車場、智慧安防、設備設施遠程監控、設備設施運維管理以及線上投訴、繳費、報事報修等多個功能模塊,全國多個項目首批上線后,項目員工使用覆蓋率達到90%。不僅通過日常物業工作線上常態化,大幅提高了管理效率,還實現了高效維保修,大幅減少能源浪費。

升級車場道閘系統,將車場管理與云端服務器相連,不僅提高了車場管理效率,增加了車場效益,還實現了業主端無感扣款,大幅提升了業主停車體驗和居住的品質感;建立的安防系統,通過人臉識別、車牌識別等技術設置門禁、道閘第一道安全防線,安防系統讓和融物業安防風險大幅降低,也使管理層能夠更好地管控項目安全,及時發現并控制風險。在運營成本和效率方面,日常巡檢、維保維修工作引入智慧化管理精簡了維保修的冗余時間。此外,通過智能化管理,提前預測耗損情況,保障和融物業項目設備耗損率大幅降低。

智慧物業新運營

在運營管理方面,和融物業以EHR系統、財務系統、OA系統、采購系統為依托,通過信息化管理系統,實現日常工作線上化、數據管理透明化、信息溝通實時化,極大地提高了辦公管理效率及信息傳遞的可及性。財務系統的上線,極大簡化了收款環節,人員編制上,物業收費崗實現了減編增效;采購系統已上線服務全國所有項目,對供應商進行了更規范的管理,保持甚至提高采購質量。

通過對數據的深度分析和挖掘驅動智慧決策,可以縮減管理流程之中低效的、不必要的人力和溝通成本,讓企業治理更加科學、高效和規范;同時以智能化手段替代部分崗位工作,提高員工的工作效率,從而進一步提升企業管理半徑和組織能效。同時,和融物業深知智慧物業的建設和運營離不開大量人才的支撐,特別是既深入了解物業管理行業、又充分掌握新科技的復合型人才。在智慧物業人才培養方面,和融物業非常重視高質量人才隊伍的培養與建設,公司通過吸納其他行業的優秀科技人才,讓科技與物業服務深度融合,打造自己的智慧物業團隊,以人才驅動智慧物業建設。

智慧物業新價值

地產行業正在從增量時代邁入存量時代,通過科技賦能,利用5G、物聯網、大數據、人工智能等數字化技術提升服務水平、優化服務體驗是物業管理行業普遍達成的共識。物競天擇,適者生存,這是自然界的法則。時下的物業管理行業,再也不能無視技術發展,因為不擁抱科技,就會被淘汰。

智慧物業,應該是一場由內而外的變革。物業服務是勞動密集型行業,傳統物業服務企業管理粗放、人力資源成本居高不下,企業盈利空間小。隨著新技術、新科技與物業管理行業的融合,將會促進物業服務企業本身的變化。物業服務企業應充分利用信息化手段搭建和打通企業內部管理平臺,運用互聯網+”的思維、智能化的技術和手段,大幅降低企業管理、運作、能耗和物耗等多方面的運營成本,提升組織能效,推進企業向現代物業服務企業轉型升級。

然而,互聯網技術的本質是應用工具,服務品質仍是智慧物業的核心。作為服務行業,服務品質是物業管理行業的核心議題,因此智慧物業建設也應緊緊圍繞服務品質提升這個中心原點,把科技更好地融入到物業服務的各個場景中,通過為服務做加法,實現對企業做減法”——簡化企業運營管理成本,對客戶做減法”——為客戶美好生活祛除更多障礙,為客戶提供更加高效、有溫度、人性化的服務,才能助力整個行業煥發出更高的能效和更強的活力。

未來,智慧物業的建設將變革行業商業模式,行業從傳統大量依靠人的管理模式轉變為科技管理模式。當更多科技創新力量充分涌現時,科技創新將真正解決物業管理行業的所有痛點,在智慧物業建設過程中,充分發揮各個環節的協作,找到各類運營模式的融合點,創造智慧物業的價值。當不變的悉心服務,融入創新的科技智慧,將給社區生活帶來更多的可能。

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